商(shāng)品零售、到餐飲、服務上門，到專業垂直的上門笑算送藥，這是互聯網+時代遲早會發生(shēng)的事。
最近，藥品上門熱鬧非凡，在送餐打的不亦樂乎的百度、搜狗、餓了嗎(ma)、美團朋日，紛紛擠入了醫藥領域。但如果仔細一(yī)看章北，其實賽道上真正的玩家就幾個，快方送藥、叮當送藥、藥給力等，以及國機後來進入的一(yī)批選手。
目前，快方送藥獲得2億人民币的B輪融資(zī)，離(lí)媽煙上一(yī)輪融資(zī)僅隔了3個月。而另一(yī)家藥內黃給力，也在6月份獲得數千萬人民币的A輪融資醫算(zī)。
相比其他領域，藥品标準化程度高、毛利高、進入門檻高，堪稱“三高”老愛創業項目，這或是行業獲得高估值的重要原因。
但是，問題來了，大(dà)多數的用戶，已經做好接受一(yī)個陌生(shē那店ng)人為你送藥的心裡準備了麼？
用戶痛點：快是顯性需求，信任才是重點
目前，多家醫藥O2O都宣稱“1小(xiǎo)時送藥”，這對處于病中店友(zhōng)急于用藥又(yòu)不想下(xià)樓買樹他的同學來說，不僅及時，甚至還帶來些許慰藉。
快，讓藥品上門（或者是醫藥O2O）赢得了很多關注和好評，也是行業發展河房壯大(dà)的原因之一(yī)。
不過筆者關心的不單單是快的問題，現在很多上都答門服務也可以很快，而是應該思考——為什麼要選擇在網上藥店(diàn)買藥員新？聽(tīng)聽(tīng)筆者身邊的朋友怎麼看這妹報個問題的——
1. 大(dà)病去(qù)醫院，小(xi亮爸ǎo)病自己買藥吃，像感冒發燒、肚子痛、敗火(huǒ)等。
2. 平時大(dà)部分(fēn)時間在上班，買藥主要在家或者單位附近鐘市的藥店(diàn)。
3. 選什麼藥？一(yī)般都有自己的用藥經驗，也會聽開師(tīng)朋友推薦。
4. 買藥更傾向品牌廠商(shāng)，比較在意保質期。
5. 生(shēng)病時，會在意身邊的朋友是否關心自己，尤其舞唱是女性用戶。
通過分(fēn)析上述回答，我(wǒ)(wǒ)們發現用戶的用藥需求和線東照上産生(shēng)的購買行為是吻合的，如快方送藥曾披露，該平資用台銷售額排前三位藥物(wù)的分(fēn)别是：清熱解毒藥物(wù員街)、感冒發燒藥物(wù)和咽喉咳嗽藥物(wù)。
從用戶的購藥心理出發，我(wǒ)(wǒ)們可得出問公幾個關鍵點：方便、效果、質量是充分(fēn)條件。不筆照過，仔細分(fēn)析的話(huà)，不難發現一(yī)個關鍵——快其實是手畫年段，治病才是目的。
既然是手段，它是容易看得見的、比較标準化、也比較容易滿足。
但正所謂飯可以亂吃，藥不能亂吃。相比零售和吃喝(hē)玩樂木數，藥品之于用戶還是略顯特殊——藥品是一(yī)個特殊商火到(shāng)品，用藥之人處于特殊狀态（生(shēng)病），希望藥飛志到病除。因此他下(xià)訂單、吃下(xià)湖議去(qù)的那一(yī)刻，會更關心：你的來路靠譜麼？保存和配送是計服否合乎規範？是不是在保質期内？等等
這些問題背後，其實指向一(yī)個藥品黃話消費(fèi)最本質的問題：信任。
自古以來，一(yī)些醫藥品牌和藥店(d吧明iàn)品牌用“信任”塑造了百年聲譽——比如同仁堂。實際線下(xi理討à)消費(fèi)過程中(zhōng)，我(wǒ她這)(wǒ)們也會發現，連鎖藥店(diàn)的信任度要高于單體新短(tǐ)藥店(diàn)。
而對于藥品電(diàn)商(shāng)平台，反過來思考，不能本末颠數森倒，在“快”上一(yī)味用力過猛，而忽略了用戶真正的内心訴求：信任，做鐵即對藥品品質及平台的信任。
因此，筆者認為——建立在信任基礎上“快”些司才有殺傷力。
至于女性用戶所期待的“關懷”，對醫藥O2O創業者而言，隻是情懷的一(哥懂yī)個衍生(shēng)品。要有這份心思，可以為此擴品，可以送北會的更快，但不能将其升級為戰略層面的需求。
要影響用戶決策：應該如何用力？
培養用戶的信任不是一(yī)朝一(yī睡頻)夕的。這顯然是一(yī)個系統工(gōng)程，從用戶進來，河雨你頁面藥品的陳列、搜索結果、以及線下(xià)唱放業務流程重塑，口碑積累，都決定了它不能像餐飲O2O一(yī)樣，外醫用補貼把商(shāng)家和用戶拉進來，就完事。
事實證明，餐飲O2O和其他許多上門服務，都在為前期的“快模式”而付出慘痛代話舞價。
相比普通商(shāng)品的消費(fèi)決策，在購藥、用藥方面，用戶有足司術夠的謹慎，也需要依托大(dà)量專業知(zhī煙拍)識來提供決策參考。
回到“藥品上門”問題，應針對影響用戶決策的關鍵環節，提高專業度和服務品質。相業比如
1.資(zī)質問題。藥品電(diàn)商(shāng腦市)需具備互聯網藥品交易服務資(zī)格證書(shū)等相亮化關資(zī)質，根據國家食品藥品監督管理局規定，面向個人消費愛電(fèi)者提供藥品銷售的需要C證。這也是很多新那黑玩家沒法直接進入賽道的關鍵。
2.專業的藥品數據庫支撐。讓用戶更便捷地找到所需藥物(w鄉見ù)，當用戶不清楚的時候有專業藥師客服提供合理建議農街，目前快方送藥和藥給力都提供了這方面的服務。
3.品牌藥，以及構建平台的品牌，是必備的信任背書(shū)話議。
4.配送的專業性和安全性，由于藥品在保存上的特到玩殊性，平台方需要具備全程冷鍊的能力，同時也要幫助用戶實現全程追蹤。傳家雜統藥店(diàn)大(dà)多以銷售單據為“有火懂效證據”，但這顯然不夠。
如此，可以很好解釋快方送藥轉型自建藥店(d妹討iàn)和物(wù)流，讓品牌藥廠和用戶直接連接的商(shāng)業邏輯，與天長站貓和京東一(yī)樣，“藥店(diàn)+”和“+藥店(diàn)”兩種年跳模式哪一(yī)種更受市場消費(fèi)者的信任，還有待市場驗證。
另一(yī)方面，藥品消費(fèi)鍊條扁平化、以及買取送的可追溯性，也将進問吃一(yī)步影響用戶的深層次消費(fèi)決策。
在歐美等某些發達國家，食品藥品安全可追溯體(tǐ)系已通過強制性鐘車手段普及。近些年，我(wǒ)(wǒ)國各地的可追溯體(tǐ)系也在算通逐步建立和完善。如今在零售藥品、生(shēng)鮮等領域，用戶跳又已經可以直觀的看到所購商(shāng)品的位置及狀态。
藥品作為一(yī)個專業領域特殊商(shāng)品，在銷售、配送等各個金話環節進行規範，監管是醫藥電(diàn)商(shāng)的重中(zhōng)之重來村。從下(xià)單、分(fēn)揀、打包以及專議船業人員(yuán)專業配送，每個環節、進程清晰透明，形頻是成一(yī)個完善的藥品流通數據庫，确保每個環節都可追溯問東件責。
如果我(wǒ)(wǒ)是用戶，我(wǒ)(w但自ǒ)是放(fàng)心的。