手機炸了，洗衣機也炸了，将商(shāng)家奉為上帝的三星，正面說用臨着一(yī)輪"史無前例&quo可西t;的信任危機。為了重拾美國用戶的信任，三星11月7日在木學紐約時報、華爾街日報和華盛頓郵報等三大(d明飛à)主流報紙(zhǐ)上刊登了整版道歉聲明，為爆炸雨兒的Note 7和三星洗衣機道歉。
三星在聲明中(zhōng)稱，目前對于Note7爆習讀炸的原因仍在調查之中(zhōng)，當分(f通業ēn)析完成後會對大(dà)家公布。三星稱将對該機進行全方位的檢查上月，包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電(村工diàn)池的結構。道歉聲明還提到了現正在美吃長國召回的34款不同型号的洗衣機。三星稱，目前公司正在采取積極措施分(fē如志n)析問題産生(shēng)的原因。
道歉信的結束語寫道：“最重要的是，安全問題仍舊(jiù)是我(w術北ǒ)(wǒ)們的首要任務。我(wǒ)(wǒ)們對你們的多草繼續支持以及再度支持表示感謝，我(wǒ)(門著wǒ)們真的非常抱歉。”結尾處附上了三星北(běi)美總裁兼C快商EO Gregory Lee的簽名。
從道歉的形式和内容來看，三星顯然充滿誠意，對美國用嗎還戶可謂“愛得深沉”，對美國市場的重視程度可見一日新(yī)斑。
不過，三星對美國的偏愛并不是無緣無故的。根據國内媒體(tǐ有們)11月初的報道，美國Fjord和Accenture Interac志用tive聯合進行了一(yī)項調查，分(fēn)析最受美自得國消費(fèi)者歡迎的品牌。調查表明，三鄉票星是美國用戶最喜歡的外(wài)國品牌，三星手機一白我(yī)直穩居美國智能手機市場前兩位，在今年上半年甚至一(通睡yī)度以37%的市場份額壓過蘋果一(yī一數)頭。按照美國手機的總體(tǐ)市場體(tǐ)量，其對三星的們美地位不言而喻。
對于三星此次精心安排的道歉，美國民衆反應如何呢？
一(yī)些網友肯定了三星道歉的态度，物舊表示很欣慰：
網友Analog Spirit:
很高興看到三星正在着手解決這些問題。我(wǒ)(wǒ)原本打算買一(yī電用)部解鎖的Note7,後來不得不打消了這個想法。三星需要時間找到問題所在，避兵雜免下(xià)一(yī)代手機再出現類似件林情況。
網友7vianz：
我(wǒ)(wǒ)打賭即使蘋果的産品爆炸了他們也體道不會這樣“鄭重”的道歉，徹底的産品召回，百銀說萬美元的損失，再加上CEO的親自道歉。
還有一(yī)些網友對三星的道歉壓根不領情，指出三星出現問題爸自的原因是盲目追求利益，急于求成地推出新産品。
網友wpostw:
“安全問題仍舊(jiù)是我(wǒ)(wǒ)們的首要任務(三星道去關歉信中(zhōng)的内容)”？
根本就不是，安全問題從來就不是你們的(指三星什老)首要任務，你們的首要任務是盡快盡可能地賺更多日員的錢。這就是為什麼發生(shēng)了這樣跳電的事情。市值縮水260億美元後，三星還會因為洗衣機的事件損失更多，誰也不知(z是在hī)道後續影響會持續多久。
網友makapav:
如果三星真想知(zhī)道問題出在哪兒了，就該去(林說qù)問問那些可憐的工(gōng)程師，他也許曾經試着告訴拿費老闆新産品還不能推出，卻被“堵住了嘴”，管理層總是低雨可以為所欲為。
有的網友可能是因為遭受的損失無法彌補，憤怒之在作情溢于言表。
這位叫StuzaTheGreat的網友表示，自己買了價值200美元的三星手機視些配件，亞馬遜拒絕退款。
不知(zhī)道三星的工(gōng)作人員(yuán)看到美國網友家鐘的回複，内心的滋味是不是五味雜(zá)陳。
就在三星刊登這封道歉信的同時，三星Gala看近xy J5手機又(yòu)傳來了“爆炸聲”。據台媒報道，法國1名三星手機用戶生聽布伊丹表示，她使用的Galaxy J5手機6日起火(huǒ)爆炸。線司而在此前，三星還因為涉嫌向崔順實公司提供資(zī)金，資(zī)助其女練習朋行馬術而卷入“閨蜜門”，三星公司總部遭到了韓國檢方的突擊搜查。
一(yī)波未平，一(yī)波又(yòu花章)起。在激烈的市場競争中(zhōng)，産品質量始終近道“過硬”是企業長青的關鍵，而三星正是由于在激烈的懂多競争中(zhōng)放(fàng)松了對品質的管理，才出現了嚴重的漏洞。
三星不僅要為接二連三的安全隐患問題背上沉重知說的财務負擔，更重要的是，“失血”的品牌價值科低讓三星難以挽回已經“失信”的高端用戶。三星的一(y線時ī)封道歉信盡管安撫了一(yī)部分(fēn)消費(fèi)者受傷件物的心靈，但是想要從根本上挽回消費(fèi)者的機雪信心，仍然山遙路遠。